老客户是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并不同程度地向企业、产品或销售人员提供信息，具有持续购买的愿望和行为的客户。从通俗意义上讲，眼镜店售货员的手机号码就存储在他的手机里。我想买眼镜的第一件事是售货员的人。面对激烈的市场竞争，作为一家眼镜店，维护老客户往往能事半功倍，因此如何维护老客户显得尤为重要。

 

　　 首先，眼镜店要建立有效的客户记录。

 

　　 1.硬件文件（重要性20％）：姓名，性别，种族，大致年龄，电子邮件地址，地址，电话号码，消费金额，消费者产品型号;

 

　　 2.软件电脑（重要性80%）：工作条件、家庭条件、个性取向、个人消费习惯、个人着装偏好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜爱的服务方式、接受促销信息、价值观。

 

　　 3.登记时应注意的事项

 

　　 （1）以诚恳和关怀的态度向客户保证，并告知客户我们的注册目的是为他们提供更好的服务，并确保他们的个人资料不会被披露;

 

　　 （2）语言轻松活泼，在登记材料和服务过程中与客户拉近距离，进入第一步，建立长期关注；

 

　　 (3)告知客户VIP品牌的等*和成为VIP的基本要求、VIP客户的偏好和福利以及VIP管理制度；

 

　　 （4）当我们刚刚与客户建立关系时，我们通常会首先询问客户的姓名和电话号码。如果客户不介意，可以继续询问生日和通讯地址。其它方面的信息应该在深入沟通中捕获。

 

　　 我们必须牢记，客户的个人信息应该以公司的名义获得。

 

　　 第二，眼镜店在日常如何维护与老顾客的关系？

 

　　 1.将服务理念融入每位员工的心中：服务是一种营销，是一种更高层次的营销;

 

　　 2.从顾客的角度看你的商店。为了建立顾客忠诚，有必要调整顾客对卓越服务质量的期望。也就是说，不仅要达到预期，而且要超越预期；提供一种独特的产品或服务，让别人记住。一旦可能，个性化甚至定制服务。

 

　　 3.以同样的方式去关心顾客购买的眼镜，我们应该做的是：随时作出反应，顾客消费之后的回访；

 

　　 4.积极与老客户建立情感沟通渠道：

 

　　（1）情感投资：通过定期电话问候，特别护理，邮件销售意见卡，节日或生日纪念品等方式，来表达对顾客的关心;

 

　　（2）建议：

 

　　1.在店内实施“老客户维护月”或“老客户维护大赛”，以提高店员对老客户的关注度;

 

　　2.每家商店应该建立一个有效的短信库，给老客户发送短信，重点是让客户感受到我们对他的关注。假日短信：给客户一个美好的假期祝福，避免在信息中提及商店在节日期间的活动;生日短信：提醒客户今天是她的生日，祝客户满意而幸福;季节性消息：如果是进入冬季提醒顾客天气变冷，注意加减衣服，注意饮食等。联系方式：长时间没有看到的顾客，可以透露我们的思念和提醒客户注意休息;使用微信工具等。

推荐阅读：创业者经营好一家眼镜店的秘籍